Analista de Experiência do Cliente

Na Supernova, valorizamos profundamente a experiência dos nossos clientes. Por isso, estamos em busca de um profissional proativo, empático e dedicado a proporcionar uma jornada excepcional aos nossos usuários. Como nosso Analista de Experiência do Cliente, suas responsabilidades incluirão personalização de ações para nossos clientes, desde produtos a eventos, a análise de sugestões e críticas dos clientes, a formulação de estratégias para aprimorar a experiência dos usuários em relação aos diversos produtos da empresa e o desenvolvimento de produtos específicos para os clientes das nossas marcas.

Topa esse desafio? Venha fazer parte do nosso time de piratas! ‍🏴‍☠️

Seu dia a dia:

• Personalização de produtos, ações e experiências para clientes;
• Estruturação de eventos para clientes;
• Acompanhamento da produção dos eventos, produtos físicos e logística das entregas;
• Realizar análise de reclamações e críticas de clientes;
• Definir estratégias de experiência aos clientes dos diferentes produtos da empresa;
• Criação e definição de produtos para clientes;
• Acompanhar tendências e melhores práticas de mercado para a evolução da experiência e dos produtos da área;
• Trabalhar em conjunto com as áreas da empresa para avaliar as oportunidades de melhorias nos touchpoints de contato com o cliente;
• Ser capaz de mapear os principais pontos de atrito das jornadas e definir as prioridades de ação, tanto nas interações online como off-line dos clientes;
• Implementar novos métodos de experiência do cliente que possam contribuir para ideação de features, promovendo o engajamento de todas as áreas e tendo as necessidades de negócio atendidas.

O que esperamos de você:

• Experiência com produção de eventos;
• Experiência com produção de produtos, kits, midiakits e gamificações para clientes;
• Inglês Intermediário ou avançado;
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal;
• Ser organizado e ter boa comunicação;
• Experiência com interpretação de dados (perfil analítico) e monitoramento de mercado;
• Constante atualização no mundo digital acerca de tendências de produtos (poderá ser realizado através de benchmarkings, acompanhamento de empresas concorrentes através de Instagram, Linkedln, entre outros).

Será considerado um diferencial competitivo:

• Gestão de Projetos e Metodologias ágeis;
• Conhecimento acerca do mercado financeiro;
• Experiência em empresas do mercado financeiro; 
• Vivência em empresas multidisciplinares e mão na massa.

Nossos benefícios:

• Contratação CLT;
• Vaga presencial em Goiânia;
• Salário compatível com o mercado;
• Vale Refeição/Alimentação;
• Vale Mobilidade;
• Vale Cultura;
• Plano de Saúde;
• Seguro de Vida;
• Horário Flexível;
• Day Off no aniversário;
• Acesso Gratuito a todas as nossas plataformas de ensino.

Dizem que Los Angeles é uma das cidades mais incríveis do mundo, a maior parte dos grandes filmes foram gravados nesse lugar.

Na verdade, nós nem acreditávamos muito nisso. Mas hoje, nós acreditamos que de fato essa versão das coisas faz sentido.

Imagine uma mesa com 3 pessoas que nunca tinham se visto em toda a vida, o sol de Los Angeles brilhava lá fora, fazia calor, um cara de jaqueta jeans conta uma piada na mesa, um cara de terno dá risada e a pessoa mais prática do mundo lembra que faltam 3 horas para o evento começar.

Ainda dava tempo de tomar café.

Parece o início de um filme brega onde alguma coisa vai dar errado, mas ali começou uma FISSÃO nuclear. Em 10 minutos, aqueles três conversavam sobre negócios, sobre a vida e tudo mais que ainda estava por vir, o início de uma explosão começou…

Não uma explosão qualquer, uma Supernova.

Em poucos minutos de conversa, descobrimos que naquela mesa estavam 3 contadores de história, cada um à sua maneira, mas nenhum deles tinha a menor ideia de que a maior história de suas vidas começava ali.

O carnaval é praticamente uma instituição no Brasil. Se você nasceu por aqui, sabe que o ano novo começa depois do carnaval.

Se você quer saber se um brasileiro realmente está comprometido com uma ideia, marque uma reunião para o carnaval, se todos forem, então o projeto tem futuro.

Nesse nosso filme, esses três que se conheceram em Los Angeles, marcam uma reunião e se encontram, de lá nasce a primeira empresa, naquele momento nós tínhamos decidido que queríamos construir algo juntos.

Esse foi o nosso primeiro erro e também o grande acerto.

No qual nasceu primeiro O QUÊ.

Montado o projeto da Brainship, nossa primeira aventura juntos. Sentimos falta de um goleiro, é natural que seja assim, é raro achar alguém que goste de ficar no gol.

Nosso goleiro? Um cara de 1,67, que acredita no azar e sem nenhuma fé na humanidade.

Se esse cara comprasse a ideia, tudo daria certo.

Time montado.

Não sei vocês, mas para nós, o cara que disse um é pouco, dois é bom, três é demais.

Só esqueceu que duas vezes dois, dá quatro e faz o bom se tornar ótimo.

É questão matemática mesmo. Mais com mais, dá mais.

Começamos o projeto e colocamos a ideia para rodar em alguns meses.

Catástrofe, como sempre, os grandes eventos esquecem de considerar o imprevisível.

A Brainship deixou de existir. Em meio a uma pandemia.

O primeiro erro juntos, faltou timing, mas construiu caráter.

Errar com o time certo é muito pior do que errar porque os companheiros são ruins.

Faz você ter a certeza de quem errou foi você. Falhar faz você descer do pedestal.

Nós nunca tínhamos falhado individualmente.

Éramos um time de vencedores.

E de repente? Revés.

Adoraríamos negligenciar essa parte da nossa história, mas foi assim.

Cada um seguiu seu caminho.

Duas empresas diferentes surgiram, a DNS e a The Brain.

Elas deram certo e faturaram milhões. Mas a certeza que aquele time era bom ficou dentro de cada um.

Talvez tenha sido mal escalado?

Talvez o destino estava errado?

Ou foi a jornada?

Com a certeza do QUEM e agora com o QUÊ, decidimos tentar novamente.

E de maneira visceral.

O objetivo é maior do que a significância.

1% de muita coisa é melhor do que 100% de nada.

Nos unimos de novo, dessa vez sob o céu correto.

Quem diz que Los Angeles é incrível, é porque nunca respirou o ar puro do cerrado.

No coração do Brasil, no ponto mais alto e mais próximo das estrelas nasceu a Supernova.

Plano + alto = Planalto.

Acima de tudo conseguimos enxergar com clareza os nossos erros do passado, recalibramos a rota e definimos que não importa se é:

Marketing Digital;

Finanças;

OU

Negócios.

You've really made the grade - Você realmente teve sucesso.

E se os jornais querem saber o que comemos no café da manhã

Nós responderemos: Fracassos.

Se você é um concorrente, se afaste porque vai explodir.